Engajamento Estratégico de Partes Interessadas: Quatro Planos para Unidades da Orizon Valorização de Resíduos

Contexto
A Orizon Valorização de Resíduos, referência nacional em soluções ambientais, reconhece que o engajamento efetivo das partes interessadas é fundamental para a sustentabilidade e o sucesso de suas operações. Com o objetivo de fortalecer o diálogo, a transparência e a colaboração com comunidades, órgãos reguladores, colaboradores e parceiros, foram elaborados planos de engajamento específicos para quatro unidades operacionais, alinhados aos Padrões de Desempenho da IFC e às melhores práticas internacionais.

Desafios

• Garantir comunicação transparente, acessível e culturalmente apropriada para públicos diversos, especialmente comunidades afetadas.
• Envolver ativamente grupos vulneráveis, como catadores, pessoas em situação de pobreza, mulheres e outros grupos com necessidades especiais.
• Estruturar mecanismos eficazes de registro, resposta e tratamento de queixas e reclamações.
• Desenvolver parcerias estratégicas com comunidades, ONGs, governo e outros grupos de interesse para promover o desenvolvimento socioeconômico local.
• Monitorar e avaliar continuamente o progresso das ações de engajamento, mensurando desempenho e identificando oportunidades de melhoria.
• Assegurar que a equipe responsável pelo engajamento possua as competências necessárias para interagir de forma eficaz com as partes interessadas.
• Gerenciar riscos associados à desinformação, à falta de comunicação e a potenciais impactos negativos na imagem e reputação da empresa.

Solução
Os planos de engajamento foram estruturados em cinco eixos principais:

1. Mapeamento e Análise das Partes Interessadas: Identificação, priorização e análise aprofundada dos grupos de interesse, utilizando metodologias como entrevistas, grupos focais e geoprocessamento.
2. Divulgação de Informações: Fornecimento de informações claras e objetivas sobre as operações, riscos, impactos e medidas de mitigação, por meio de múltiplos canais de comunicação.
3. Consultas Bidirecionais: Realização de consultas apropriadas para coletar feedback, entender perspectivas e incorporar preocupações das partes interessadas no planejamento e na tomada de decisões.
4. Parcerias Estratégicas: Desenvolvimento de parcerias baseadas no compartilhamento de valor, visando o desenvolvimento socioeconômico local e a criação de relações sustentáveis e mutuamente benéficas.
5. Monitoramento Participativo: Inclusão das partes interessadas em processos de monitoramento externo para aumentar transparência, confiança e credibilidade dos resultados.
   Adicionalmente, foi aprimorada a divulgação do mecanismo de queixas, com canais de atendimento claros e procedimentos para registro, apuração e resposta. Recomendações para aprimorar a capacidade da equipe de engajamento incluíram treinamentos e desenvolvimento de habilidades específicas para recebimento e endereçamento das queixas.

Resultados

• Melhoria da compreensão sobre as operações da empresa e seus impactos.
• Identificação e abordagem de preocupações específicas das partes interessadas, como qualidade da água, desgaste de vias e odor.
• Estabelecimento de canais de comunicação mais diretos e transparentes com as partes interessadas.
• Redução de conflitos e manifestações negativas, com antecipação e mitigação de riscos socioambientais.
• Contribuição para o desenvolvimento local e aumento da transparência e responsabilidade empresarial.
• Promoção da inclusão social por meio de parcerias com cooperativas de catadores e outras associações.

Aprendizados
A experiência reforçou a importância de uma abordagem integrada e contínua de engajamento, desde as fases iniciais do projeto. Destacou-se a necessidade de adaptar estratégias de comunicação e consulta às características de cada grupo, com atenção especial aos grupos vulneráveis. O valor da escuta ativa, da empatia e da transparência foi fundamental para a construção de relacionamentos de confiança e para a resolução de conflitos. O engajamento mostrou-se uma função essencial do negócio, exigindo recursos dedicados, liderança e compromisso genuíno com a participação das partes interessadas. O monitoramento e a avaliação contínuos são indispensáveis para garantir a eficácia das ações e promover a melhoria constante das práticas de engajamento.

Este case evidencia o compromisso da Orizon Valorização de Resíduos com a gestão responsável e sustentável, consolidando práticas inovadoras e alinhadas aos mais altos padrões do setor.